11.09.2012 Ответ на отзыв
Хотела бы ответить на этот отзыв,т.к. он не обоснован!Во первых мы договорились на определенное время,а туристы пришли на час раньше!Я попросила их подождать,т.к. была назначена другая встреча в банке.По поводу отзывов плохих об отеле, то я не могу отслеживать отзывы о каждом отеле,т.к. слишком много направлений и отелей!Обычно сами туристы читают отзывы о выбранных отелях и если что-то не нравится, просят перебронировать!В данном случае такой просьбы не поступало!Теперь по поводу претензий по отелю: как только туристы позвонили,я сразу стала созваниваться с туроператором Coral, но т.к. это был вечер субботы, то конечно никто не работал! Я стала сама звонить в Турцию как клиент, т.к. с турфирмами они не общаются на прямую, у них такой порядок! Турфирма должна через представителя Coral в СПб обращаться, а клиент может сам на прямую!Назвалась Натальей-туристкой и попросила заменить отель и высказала все жалобы туристов!На что мне ответили, что все вопросы можно решить на ресепшене, чтобы я туда подошла через 5 минут , а представитель позвонит туда! Я стала сразу звонить туристам, но телефоны были выключены!
На следующий день я опять позвонила в Турцию, сказала, что не смогла подойти и чтобы побыстрее поменяли отель!Меня попросили встретиться с представителем в районе 12ч. у ресепшена и сказали что нашли отель на замену, !Я стала дозваниваться туристам, опять телефоны были отключены!Вечером мне все-таки туристы позвонили и спросили, почему никто ничего не решает!Я им объяснила, что в выходные дни туроператор не работает и что они сами должны встречаться с представителем, т.к. он нашел отель на замену!И еще попросила не выключать телефоны!На следующий день, в понедельник я опять позвонила в Турцию, но там уже видимо поняли, что я не туристка и поругавшись на меня, т.к. представитель 2 раза ездил в отель и искал туристов, сказал мне звонить и официально писать жалобу туроператору в СПб!Я так и сделала, на что оператор ответил мне, что запрашивает наличие мест в других отелях и до вторника 12ч. точно все решиться,попросили телефоны туристов и сказали, что все решат сами!Я позвонила клиентам и сообщила об этом, на что они сказали, что будут ждать звонка и не будут выключать телефоны!На следующий день, во вторник я позвонила в офис туроператора в СПб после 12ч. и они мне сообщили, что готовы переселить туристов в отель Хризантема 4*, но до них не могут дозвониться и в отеле не могут их найти!Я тоже звонила много раз и во вторник, и в среду, но не дозвонилась, телефоны были отключены!К сожалению, я считаю, что все можно решить, просто надо быть в таком случае хотя-бы на связи!Я считаю,что со своей стороны как директор агенства, я все сделала, чтобы туристам поменяли отель!

Автор: Ирина Григорьевна