15.09.2011 Грубый гид, тур 'Вся Италия'
Ездили с мужем в тур «вся Италия» с Натали-турс , с 17.08.11 по 24.08.11, принимающей стороной в Италии был Италкамел, и эта поездка была нашим свадебным путешествием. Программа действительно чудесная, и всё было бы прекрасно, если бы не наш сопровождающий гид – Мила (телефон +39 334 8706284).

Что требуется от гида? Например, крупный российский туроператор «Pac-group» в «требованиях к гиду» пишет:
1.Располагающая приятная внешность
2.Физическая выносливость, готовность работать 24 часа в сутки
3.Активность и коммуникабельность
4.Умение работать в стрессовых ситуациях
5.Опыт разрешения конфликтных вопросов
Увы, в случае с Милой ни один из этих взятых для примера пунктов соблюдён не был. Для удобства, рассмотрю эти пункты по порядку.
1.По поводу внешности – ничего располагающего, дама в возрасте, фигура нескладная, на лицо тоже не очень привлекательна, и, видимо, по этой причине закомплексована и раздражена. И хотя я вовсе не считаю, что внешность вообще может иметь значение, главное ведь – отношение к людям, которое у Милы оставляет желать лучшего.
2.С первых же минут она заявила, что страшно устала, давно не высыпается, и по всему её поведению и отношению было видно, что мы для неё – только что прибывшие в аэропорт Римини и тоже уставшие после ночи перелёта – только лишняя головная боль.
3.Поэтому, никакого желания общаться с людьми из группы и быть коммуникабельной у Милы не возникало. Она довольно приятным голосом щебетала в микрофон, когда все туристы были за её спиной и вне поля её зрения. Но стоило кому-либо обратиться с просьбой или вопросом – она либо молча отворачивалась и не отвечала, либо, если повезёт, выдержав должную паузу, с отвращением поворачивала голову к вопрошающему и давала довольно туманные объяснения (мы её понимали с большим трудом). Если не понял, переспросить было просто страшно, она смотрела раздражено и явно не собиралась повторять ещё раз. При этом вид у неё был такой, будто королеву английскую на прогулке посмела потревожить презренная чернь. Она умудрялась грубить даже пожилым людям – дамы из нашей группы беспрестанно сетовали на то, что что бы они ни спросили, Миле всё не нравится и отвечать она не желает или делает это крайне неохотно и в некорректной форме.
Плату за доп. экскурсии она упорно не хотела брать, я несколько раз подходила к ней на остановках по дороге в Рим, но она говорила, что занята и удалялась, весело щебеча по телефону. Она хотела, что бы все подходили к ней в автобусе, во время езды, пробежав через весь салон и, стоя в проходе и балансируя, рассказывать ей, куда мы хотим, а куда нет.
По поводу появляющихся дополнительных экскурсий, дегустаций – узнавали далеко не все. Например, мы с мужем обнаружили, что можно было за дополнительную плату покататься на гондолах в Венеции лишь за 5 минут до этого мероприятия (в программе этого прописано не было, Мила рассказала отдельно и не всем). Мила утверждала, что всем объявляла, но мы сомневаемся, что два человека, которые постоянно слушали, что говорят, оба могли пропустить такую желанную для нас информацию.
4.Самый неприятный для нас эпизод поездки произошел в Пизе. От площади со знаменитой падающей башней до автобусной стоянки идти минут 20 и довольно сложно – надо пройти через шумный сувенирный рынок, далее по пустырю, потом через ж/д переезд, и маленькими улочками – кто был там, вероятно, вспомнит. На пути обратно к автобусу мы с мужем обнаружили, что не помним, куда идти. Сразу же позвонили Миле – мы, мол, потерялись, подождите нас, пожалуйста. Мила была, конечно же, очень недовольна, но сделала попытку объяснить куда идти, с угрожающим «как можно быстрее!». Мы расспросили куда идти торговцев минералкой и гида какой-то иностранной группы и бегом добрались до места. На автобусной стоянке наш гид не вышла к нам на встречу (как сделала бы я на её месте), и нам пришлось ещё минут 5 бегать между рядами автобусов, прежде чем мы нашли свой, стоящий далеко от входа на стоянку, за несколькими рядами чужих. При этом Мила непрерывно нам названивала и ругалась, типа, какого черта, мы не можем больше ждать, и прочее. Запыхавшиеся, мы вбежали в автобус ровно на 10 минут позже остальных. Входя, мой муж громко сказал «извините» и мы уселись. Мила взяла микрофон и противным голосом на весь автобус сказала «Спасибо, что вы подождали нас!». Я почувствовала себя в исправительной колонии для малолетних. Чтобы не скандалить, мы сказали «спасибо», на что сидящая напротив дама из группы констатировала «спасибо на хлеб не намажешь!». Представляете, мы заблудились в незнакомом городе, опоздали на 10 минут, и должны были услышать всякие гадости в свой адрес! Нас ещё решили воспитывать, как следует себя вести! Дело в том, что Мила не объявила другим туристам, что мы заблудились и все думали, что мы, вероятно, покупаем сувениры или прогуливаемся в своё удовольствие, заставляя других ждать.
После этого Мила пустилась в долгие рассуждения о том, что она не может и не обязана ждать каждого по 30 минут (представляете, она не обязана нас ждать, если мы потерялись!) и если завтра утром хоть кто-то опоздает даже на 2 минуты, он поедет в Венецию на такси. Вообще-то мы никогда не опаздывали с мужем, всегда везде приходили в числе первых, но к концу тура у меня началась просто паранойя – последние два-три я просыпалась за час до подъёма в ужасе, боясь, что куда-то опоздаем – все из-за Милы, её давления и постоянных угроз! Кстати, Мила сама всегда появлялась позже всех, с опозданием на несколько минут. Например, когда мы уплывали из Венеции, она пришла последней и уже перед самым отплытием корабля, и нашей группе сидячих мест уже не досталось.
Мила действительно устраивала настоящий пионерский лагерь – постоянно стращала группу, требовала, чтобы к ужину приходили все одновременно и не смели опаздывать – иначе, если хоть одного не будет вовремя, нас вообще не посадят и не покормят (!!), ну всё в таком духе. Я понимаю, что туристы, путешествуя в составе группы, должны быть дисциплинированы, но ведь все свои пожелания можно сказать в гораздо более дружелюбных тонах, мы же платили деньги за этот тур и хотим к себе хоть каплю уважения и участия от нашего гида. Кстати, к себе Мила постоянно требовала уважения, одна девушка что-то недовольно ей высказала, на что получила в ответ: «что это вы себе позволяете? Вам сколько лет?!» ну и так далее, и тому подобное.
Создавалось довольно устойчивое впечатление, будто Мила не свои служебные обязанности выполняет, а одолжение нам делает!
5.По поводу конфликтных вопросов – в первое утро в Сан-Марино (в отеле San Marco), спустившись к завтраку чуть позже (где-то на 5 минут), мы, и ещё 7 человек из разных русских групп обнаружили, что на нас накрытых мест не хватило. Мы попросили официанта накрыть на нас, он сделал вид, что не понимает (ни по-русски, ни по-английски, ни на языке жестов). Хотя накануне за ужином, они все щебетали по-русски, предлагая втридорога напитки. Нам с мужем предложили сесть за разные столы, так как пару мест ещё оставалось, но в разных концах зала, а когда мы отказались сидеть отдельно друг от друга, официант вообще пришел в ярость и показал на часы, видимо, объясняя, что у него закончен рабочий день или что-то в этом роде. Мы обратились к другому служащему, но он тоже сделал недовольный вид и убежал. В итоге один мужчина с семьёй, которым тоже не хватило мест, не выдержал и позвонил Миле – с просьбой прийти и решить проблему. Оказалось, что Милы вообще нет в отеле, а она куда-то уехала!! Как могло получится, что на нас не хватило мест, я до сих пор не знаю, и что за «вежливые» официанты там работают, не желающие понимать и обслуживать постояльцев отеля, это вообще нонсенс.
В итоге после 15 минут препирательств официанты с возмущением швырнули (именно швырнули, другого слова нет) нам то, что осталось из еды на других столах и чистые чашки.
В автобус после этого мы пришли, конечно же, позже всех и нам достались самые задние места, где мы сидели скрючившись, как эмбрионы (мой муж ростом 190 см, а ещё перед нами сидящие туристы вполне резонно пожелали получше откинуться в креслах, представляете, как мы там сидели), 5 часов по пути из Римини в Рим! Хотя Мила обещала накануне что те, кто прибыл в Римини раньше других, поедут на передних местах! Хорошо к концу пути сломался автобус (из него начал валить чёрный дым, сначала из задней части, а потом прямо из прохода между креслами в салоне), нам прислали новый, и мы смогли, применив скорость и наглость, занять места в середине салона, и хотя бы последний час ехали нормально. Так что за хорошие места была постоянная битва, на протяжении всего тура, туристы ругались, но Миле было всё равно. Она заявила, что если кому-то не нравится, что автобус забит под завязку, мог бы взять себе индивидуальный тур!
Ещё Мила в автобусе на долгих переездах включала разные худ. фильмы и один раз сделала очень громко звук, так, что мы даже не могли разговаривать, так как не слышали даже самих себя. Что бы попросить сделать потише, пришлось кричать на весь автобус несколько раз, так как Мила была занята чем-то другим. Тише она в итоге сделала, но ровно на 5 минут! Через 5 минут она сделала ещё громче, чем было до этого! Пришлось нам терпеть, хотя я думаю, что не все обязаны смотреть фильмы в автобусе, и если не хотят, имеют право и между собой пообщаться без помех.

В конце тура Мила потребовала чаевые водителю – да ещё в обязательном порядке – да