08.10.2010 Италия, 24.09-03.10.2010
Против самой Италии не имею ничего, отличная и безумно красивая страна!!! Но..... сопровождающая Елена вела себя очень некорректно: необозначенные нигде поборы на то и на сё, причем сдавать нужно непременно ей в пакетик-файлик; лоббирование интересов нужных ей магазинов и кафе (зайдите туда-сюда,обедаем только в этом кафе и только комплексный обед); замечательная реакция на мою просьбу перевести на итальянский пару слов - я что вам переводчик что ли???; на разговоры в автобусе между туристами она реагировала остро: я вам микрофон дам и говорите сами; отказ подтвердить сдачу туристами денег за экскурсии документально (ничего я вам не дам, а вы сдавайте мне. я в тетрадке все отмечу плюсиками!!!); донесение нужной и необходимой информации после того, как она была актуальна; нежелание рассказывать по пути из города в город (а это минимум часа 2-3) про эту изумительную страну, ее обычаи и традиции (для нее лучше музыку или фильм врубить и отдыхать); укор в адрес туристов, купивших что-то: вы что??? вы не за покупками приехали, а с целью культурного просвещения!!!
На 4-5 день нашего совместного пребывания наши вопросы были для нее чем-то плохим, видимо, сказывалась обида на всю группу, ведь народ уже не так легко расставался с деньгами и задавал 'лишние' вопросы!!!
Мой совет ПАК ГРУПП: будьте вежливы с людьми, уважайте их, цените их время и деньги, и не надо на всех и всем 'рубить бабки'!!!!!!!! Уважаемый ПАК ГРУПП, проводите тренинги со своими особо отличившимися сотрудниками, в первую очередь с Еленой, научите ее быть другом, а не врагом туристов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Автор: Сергей | Ответить

04.10.2010 Италия 24.09.-02.10.2010
Италия - чудесная страна, очень красивая и дружелюбная.
Однако, удовольствие от поездки вся наша группа получила не благодаря нашей сопровождающей, а вопреки.
Отдельное спасибо Пак Групп за выбор авиакомпаний для чартера. Вылет из Москвы в Неаполь состоялся не в 12.35, а в 21.50 (авиакомпания Московия). Возвращение в Москву из Римини так же задержалось на 12 часов (не 18.35, а 5.30), авиакомпания Вин-Авия.
Нашу сопровождающую звали Елена (фамилия скорее всего Кандаш). Суда по результатам ее деятельности в ее услуги входил исключительно развод туристов на деньги. Хотелось бы подобрать другие слова, но эти наиболее четко отражают суть.
Все прекрасно понимают важность бонусов от магазинов для гидов, ладно, это нормально. Но форма, в которой нам это подавалось!
Елена уехала из СССР в конце 80х, с тех пор на родину не возвращалась. Из каждого ее пассажа об Италии можно было понять главное - она спаслась, а мы, дураки, остались. И, раз уж мы нашли деньги на путешествие сюда, то она просто обязана забрать их. Все, что она рассказывала о стране, (а желание поведать нам что-нибудь новое у нее возникало очень редко), касалось ее личного опыта: отношение к детям (у нее сын в начальной школе), возраст замужества, отношение к медицине. На вопросы она реагировала агрессивно. По теме ее рассказа - требовала молчать (по праву одного голоса), по программе на сегодняшний или завтрашний день Елена была готова говорить только о тех деньгах, которые она планирует с нас собрать. Сколько времени займет дорога, куда сходить в свободное время, что конкретно будет в экскурсии - ничего! Елена искренне обижалась, если мы не шли на экскурсии, которые она нам продавала, причем продавала примитивно и грубо! Не хотелось идти не только из-за обилия впечатлений и не только того, что физически трудно участвовать во всем. Не хотелось отдавать деньги не понятно за что!
Наша первая дополнительная экскурсия была в Помпеи. Ну ливень мы пережили нормально, высохли. С большим возмущением вечером мы обсуждали новость о том, что вход на территорию раскопок в эти дни был свободный. Елена не сказала не слова об этом. А когда кто-то из туристов увидел объявление и спросил о нем, Елена смутилась. 11 евро с человека. Нас было 35. Только на следующий день под давлением вопросов она-таки объявила во всеуслышанье о том, что сделает перерасчет этих денег на другие экскурсии. Якобы у нее на входы ваучеры (никому из заинтересовавшихся никаких документов она так и не предъявила в последствии; а деньги на Помпеи она собрала в то утро наличными) и она должна запрашивать у агентства разрешение на перерасчет. А расчеты наедине. Причем Елена не видела противоречия между: нельзя ходить по салону во время движения автобуса/но подходите, сдавайте деньги на доп экскурсиии, не сидите, 'вы же за культурой приехали?' Сама она проходила по салону, когда собирала деньги на обязательные траты. После ее рассказов не хотелось идти никуда.
Никогда мы не знали номера ее комнаты в отеле. Когда возникла срочная необходимость - номер сказала девушка на ресепшн. Девушка знала итальянский и английский, а во многих отелях сотрудники знали только итальянский.
Далее было много веселого (Елене сильно повезло, что в группе собрались понимающие люди с чувством юмора; никто из нас никуда не опаздал, не шумел ночью, не напился - чего там еще ждут от этих ужасных русских?). Именно от Елены мы узнали о трогательном обычае оставлять водителю автобуса 'манчо'. Одна из туристок объехавшая полмира рассказала, как это выглядит обычно: рядом с водителем коробка (или что-то вроде), куда пассажиры в последний день, перед прощание кладут для него деньги; это происходит в добровольной форме, каждый оставляет столько сколько считает нужным.
Как это выглядело у нас: Елена объявила, что надо собрать водителю манчо по евро с человека за день (это было на шестой день пути, поскольку наш Мауро должен был уехать в Милан за другой группой; а нам в осташиеся 3 дня каждое утро подавали по новому автобусу...). Так вот, нам еще благо - собираем всего по 5 евро! и вообще - Марио ведь всегда помогал нам (2 раза помог с чемоданами), всегда открывал багажное отделение, когда нам нужны были зонты или куртки (угу, все быстро выучили, что погода постоянно меняется и все держали в салоне). Елена еще забыла напомнить, что Марио возил нас в автобусе, да что там! он пускал нас в автобус!
И она трудолюбиво прошла с пакетиком по рядам. Очень было похоже по проходы по Подмосковным электричкам (в стиле, подайте на пропитание).
И в заключение... расспросив других туристов Пак Групп (у нас было много времени, спасибо Вин Авия) мы выяснили, что выселение из отелей на побережье проходит в 10 утра (а не в 12 как везде). Елена не могла не знать этого. И тем не менее на наши вопросы за ужином - когда кончается наше время и где будут наши вещи (вылет был назначен на 18.35, выезд из отеля сначала в 16.00, потом перенесен на 15.30), Елена сказала, что узнает, не беспокойтесь, в отеле никого нет, можно и до 16 номера держать...
После ужина она обзвонила номера - и посетовала, что нас выселят в 10, вещи надо собрать, но они будут в порядке...
Знаете, где были вещи? В углу холла отеля, при том, что днем заехала еще группа туристов. Когда днем я вернулась в прогулки в отель - там была куча подростков, я прошла мимо них к чемоданам сложенным в углу и начала убирать покупки. Никто меня не остановил, никто не интересовался, что я там делаю... Так бы отреагировали бы на любого человека?
В 15.40 подъехало такси, заказанное Еленой для нашего трансфера в аэропорт, нас было 7 человек из группы, кто улетал в этот день, остальные на следующее утро. Елена попрощалась с нами и, как всегда, испарилась. Мы были так рады отдохнуть от нее, что не обратили на это внимание. В 16 с чем-то таксист нас высадил у аэропорта и уехал. Через 5 минут мы выяснили, что наш рейс отложен неизвестно насколько. Елена не знала? Сомневаюсь.
Автор: Анна  Ответы (1) | Ответить

02.09.2010 Ситуация в Римини.....
Уважаемые участники обсуждения, подскажите, кто-то судился с данным тур-оператором на предмет непредоставления (неоказания) оплаченных услуг????
Если да, то напишите мне squawsquaw@mail.ru Если до суда не дошло, то подскажите какие документы нужно собрать.
Автор: Владимир | Ответить

06.07.2010 Италия, к. июня 2010
Италия понравилась от и до: сама страна, экскурсионная программа, гиды и все сопутствующее. Тут все без сучка, без задоринки.
А вот организация трансфера вперед и обратно и отель в Рых СЂСѓСЃСЃРєРёС…?). Р