27.01.2012 Не ходите, дети, с «Ланта-Тур» гулять!
Готовясь опубликовать свой негативный отзыв о туроператоре «Ланта-Тур» и просматривая сайты, где туристы делятся впечатлениями, я удивилась целому десятку восторженных благодарностей этой компании. Правда, все отзывы аккуратно, и в том же порядке дублировались сразу на нескольких сайтах, что наводило на подозрения. Но, вообще-то, хочется верить, что существуют счастливчики, которым повезло получить удовольствие от отдыха с этим оператором. Пусть они будут счастливым исключением из несчастного правила. Теперь о причинах моего пессимизма – о работе компании «Ланта-Тур».
В течение нескольких лет мне пришлось трудиться в туризме и, хоть я давно сменила род деятельности, должна признать, что это была отличная профессия и единственное, что ее портило, так это огромное количество людей, стоящих между твоим клиентом и его долгожданным отдыхом. Далеко не все эти люди добросовестны и порядочны. Поэтому приходилось много сил тратить на контроль, проверки и контроль проверок. Туристы летали с номером моего мобильного в кармане, а моя телефонная книжка была самой толстой в Москве.
Любой менеджер по туризму подтвердит, что добросовестный оператор (организатор турпоездки, заключивший договор с отелем, авто-, авиакомпаниями, страховщиком, сложивший все эти услуги в один красивый пакет и продавший его туристу за энную сумму самостоятельно или через агентства) – это залог успешной поездки. И тут надо быть очень внимательным в выборе.
Конечно, когда вы работаете в туризме, вы полагаетесь на свой (и ваших коллег) опыт. И мой опыт гласил следующее: «Не Ланта-Тур!!!» Эта компания была известна как «любитель сюрпризов» - редко кому из их клиентов удавалось избежать неожиданных замен рейсов, отелей, а то и дат. При этом, у «Ланта-Тур» всегда был большой выбор типов туров и направлений, а цены – чуть ниже, чем у других. 100, а то и 500 евро экономии привлекали многих туристов. Экономили и некоторые мои клиенты. Но, по крайней мере, они знали, на что идут и что, в случае чего, с этим делать.
Последнее, совсем неожиданное столкновение с этим оператором у меня случилось в конце декабря 2011, когда раздался звонок мобильного и мой брат поинтересовался: «Скажи, пожалуйста, а это нормально, если оплачиваешь поездку в сентябре, а в декабре, за 5 дней до вылета, тебе говорят, что мест нет?».
В общем, этот вопрос и содержал всю суть проблемы, с которой столкнулись мои родные, решившие не докучать мне своими планами на отдых, а справиться самостоятельно.
Новогодняя поездка на Пхукет в уже знакомый «BANGTAO BEACH RESORT & SPA», с 25 декабря, на 2 недели, 2 номера Deluxe, трое взрослых и двое детей, уже упаковавших маски для подводного плавания, – вся эта милая картина уперлась в сообщение об отсутствии мест в отеле. Менеджер «Ланты» рассказывала страшную историю о том, как вероломные управляющие отелем отдали их номера немцам-захватчикам. С чем никак не могли смириться мои родственники (дети и внуки героев Отечественной) и позвонили в отель. А в отеле им сообщили, что все в порядке, «немцев» нет, и бронирование было, вот только деньги за номера так и не поступили...
Попытка связаться с директором «Ланты-Тур» Пучковой Людмилой Васильевной закончилась, естественно, ничем. Гостиница была упущена. Менеджер «Ланты» предложила в качестве замены отеля 2 других, равноценных по «звездности» (один отель заметно проигрывал по отзывам, второй - SUNWING RESORT & SPA BANGTAO BEACH - был на хорошем счету).
Внимание, инструкция! Если вы попали в подобную неприятную историю, и оператор не предлагает вам компенсировать ваши неприятности в виде бесплатных экскурсий и прочих радостей, откажитесь от этого отдыха. Среди толковых операторов широко распространен такой вид компенсаций. Накладки случаются у всех, а оператора характеризует не полное отсутствие ошибок (это, к сожаленью, редкость), а желание видеть своих клиентов довольными. Вы вправе запросить такую компенсацию сами, но, если вам не идут на встречу, как было с «Лантой-Тур», значит, вами не дорожат и неприятности могут продолжиться.
Наша история отягощалась ожиданиями детей, которым была обещана новогодняя поездка на море. Найти новый тур в двадцатых числах декабря – задача непосильная, и мои родные решились довести сотрудничество с «Лантой» до победного конца.
Упущенный отель заменили новым - SUNWING RESORT & SPA BANGTAO BEACH 4****, 2 DBL Deluxe, с завтраком, за 440 тысяч рублей. Подтверждением благих намерений оператора послужил факс от принимающей стороны (“Lanta-Tour Thai”) с печатью отеля (“confirm”) и подписью-закорючкой, которую в “Ланте» представили, как подпись «самого директора отеля», что позже развеселило персонал ресепшн гостиницы. Кстати, рядом с этой печатью было еще 2 закорючки, которые позже были идентифицированы как «2Deluxe (no Balcony)». Но, было поздно.
Наших там не ждали. Был отель, были оплаченные номера (правда, без горячей воды, балкона («no Balcony») и с матрасом на полу вместо кровати для одного из детей), но, все-равно, персонал отеля был удивлен: «Мы не думали, что вы все-таки приедете». В эти номера, действительно, ехать не стоило. Этаж-закуток с похожими на хозяйственные помещениями, где не жил никто. Сантехник провозился с кранами два часа, но безуспешно, горячая вода не появилась.
На следующий день мои родственники доплатили еще денег, выбрали нормальный номер, переехали в него и начали отдыхать. Уже без «Ланты-Тур». Поэтому, все закончилось хорошо.

А вы любите сюрпризы?
Автор: Е.Сокол | Ответить

15.09.2011 ЗЛО
ПРЕТЕНЗИЯ
1) 20.07.2011г. мы, Циприс Мария Семёновна и Гончаренко Артем Николаевич, прибыли в отель «Felsinea» в Римини, где нам предоставили номер, не соответствовавший нашему запросу (заявка на бронирование в турфирму ЗАО «Ланта-тур вояж» от 25 февраля 2011г. – «раннее бронирование»): в крошечном номере помимо двух кроватей стояла двухъярусная кровать; вид из окна – на помойку. Мы обратились к персоналу отеля с просьбой о замене на другой номер с балконом, что соответствовало нашему запросу. Однако, получили грубый отказ: «Если вам не нравится, вы можете обратиться к своему туроператору, чтобы вам нашли новый отель». После этого мы решили обратиться за помощью к представителю «Ланта-тур вояж» в Римини – Кристине (тел.+39 3318492921). Когда она пришла, мы ей показали выделенный для нас номер, и она со словами «Советую вам заселиться в этот номер», ушла. После этого мы безуспешно попытались связаться по круглосуточному телефону помощи туристам (+7 905 546 8578), указанному в памятке, предоставленной «Ланта-тур вояж»: телефон был отключен. Также мы связались с нашими родственниками в Москве, и они, в свою очередь обратились в турагентство ООО «Арт Вэй», которое реализовало ваш туристический продукт. Турагентство направило в «Ланта-тур вояж» претензию. После того, как родственникам всё-таки удалось, несмотря на различные препоны со стороны сотрудников «Ланта-тур вояж», через 5 часов (всё это время мы находились в холле отеля!) поговорить с компетентным представителем «Ланта-тур вояж», который мог бы помочь в данной ситуации. После этого нам пообещали предоставить другой номер через неделю.
Суть претензии: 1) предоставленный номер не соответствовал запросу; 2) телефон, по которому мы могли бы обратиться за помощью, как указано в памятке, оказался недействительным; 3) представитель туроператора никоим образом не способствовал урегулированию возникшей ситуации; 4) манера общения компетентного лица туроператора не соответствует этическим нормам (разговор записан «Ланта-тур вояж», о чём сообщает автоответчик туроператора); 5) несмотря на использование раннего бронирования, никаких привилегий мы не получили.
2) Выполнив в соответствии с п.5.2 Договора № 21/25.02.11 о реализации туристского продукта обязанность «ознакомиться с каталогами, предоставленными ФИРМОЙ, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений)», мы выбрали отель Felsinea (3*). Как указано в описании этого отеля на сайте «Ланта-тур вояж», сейф находится на рецепции. Когда мы обратились на рецепцию с просьбой выделить нам сейфовую ячейку, нам ответили, что отдельных сейфовых ячеек нет, и выдали обычный бумажный конверт 15*15 см с предложением вложить в него всё, что нам необходимо, чтобы убрать его в общий шкафчик. Когда мы попросили написать расписку о том, что у нас приняли наши паспорта и кредитные карточки, нам сообщили, что в их «обязанности не входит писать такие расписки». Как можно оставлять свои документы неизвестным нам людям? Ведь в случае, если из т.н. «сейфа» пропадут наши паспорта, мы никак не смогли бы доказать, что мы их оставили в этом «сейфе» на рецепции. Более того, не всегда сотрудник отеля находится на своем месте на рецепции.
Суть претензии: туроператор предоставил недостоверные сведения об отеле, что привело к нарушению наших прав в качестве туристов, закрепленных в статье 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (право на сохранность имущества), а также в п.5.1 Договора, в котором указано, что «Турист имеет право на: … обеспечение… своих потребительских прав и сохранности своего имущества» (на что мы и рассчитывал, узнав, что на рецепции есть сейф). аны как В«2Deluxe (no Balcony)В». РќРѕ, было РїРѕР·РґРЅРѕ.
Наших там не ждали. Был отель, были оплаченные номера (правда, без горячей воды, балкона («no Balcony») и с матрасом на полу вместо кровати для одного из детей), но, все-равно, персонал отеля был удивлен: «Мы не думали, что вы все-таки приедете». В эти номера, действительно, ехать не стоило. Этаж-закуток с похожими на хозяйственные помещениями, где не жил никто. Сантехник провозился с кранами два часа, но безуспешно, горячая вода не появилась.
На следующий день мои родственники доплатили еще денег, выбрали нормальный номер, переехали в него и начали отдыхать. Уже без «Ланты-Тур». Поэтому, все закончилось хорошо.

А вы любите сюрпризы?
Автор: Р•.РЎРѕРєРѕР» | РћС‚ветить

15.09.2011 ЗЛО
ПРЕТЕНЗР